سجل دخولك لتجربة تسوق أفضل
منصة دن ستور (Done Store) - تابع لـ دن لخدمات اللوجستيك والشحن تاريخ آخر تحديث: 07/06/2026
توضح هذه السياسة الضوابط والشروط المتعلقة بإلغاء الطلبات أو استبدال المنتجات عبر منصة دن ستور.
قبل تأكيد وشحن الطلب: يحق للعميل إلغاء طلبه مجاناً وبدون أي رسوم مباشرة من خلال الموقع أو التطبيق، أو عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم الموحد (+967738583105)، وتستغرق عملية معالجة الإلغاء المباشر وإعادة المبلغ من 5 إلى 7 أيام عمل.
بعد تأكيد وشحن الطلب (أو الإيداع في الخزانة الإلكترونية): بمجرد انتقال حالة الطلب إلى "جاري الشحن" أو إيداعه بالفعل في الخزانة الذكية، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع القيمة إلا بعد وصول الطلب للعميل وإثبات وجود تلف أو عيب مصنعي فيه.
الفترة الزمنية: يمكن تقديم طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء والاستلام من الخزانة الإلكترونية.
شروط الاستبدال:
يجب أن يكون المنتج (خاص بالأجهزة والإلكترونيات) بحالته الأصلية تماماً، وفي عبوته وتغليفه المصنعي الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه بأي شكل من الأشكال.
في حال استلام منتج تالف تم شراؤه ضمن عروض دن ستور، يتم تعويض العميل بشحن منتج جديد بديل له، أو إضافة رصيد بقيمة المنتج في محفظته الإلكترونية.
المنتجات المستثناة من الاستبدال (لدواعي السلامة العامة والصحة): لضمان السلامة الصحية لعملائنا، لا يُسمح نهائياً باستبدال منتجات التجميل، العطور، منتجات العناية الشخصية، والعدسات بجميع أنواعها حتى وإن كانت بحالتها الأصلية ولم تفتح.
رسوم الاستبدال:
إذا كان الاستبدال بسبب تلف مصنعي أو خطأ من المنصة، تتحمل دن ستور كامل التكاليف اللوجستية.
إذا كان الاستبدال برغبة من العميل (تغيير رأي لمنتج مسموح استبداله)، يتحمل العميل رسوم الشحن واللوجستيات لإعادة المنتج القديم وشحن المنتج الجديد.
تحذير: لا يمكنك التراجع عن هذا الإجراء
ملاحظة: لا تنقر فوق أي زر أو لا تقم بأي إجراء أثناء حذف الحساب، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت.
حذف الحساب يعني:
إذا قمت بإنشاء أي منتجات مصنفة بعد حذف حسابك، فلن تكون هذه المنتجات موجودة في نظامنا
بعد حذف حسابك، لن يكون لديك رصيد موجودًا في نظامنا
