آخر تحديث: 15/7/2024
حرصاً منّا في دن اكسبريس على رضاكم، سيتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم برصيد في المحفظة شامل تكاليف الشحن. ولضمان سلامتكم العامة، لا يتم استرجاع منتجات التجميل، العطور، العناية، أو أي منتجات تم استخدامها أو فتحها.
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وأن تكون بحالتها الأصلية تماماً كما تم استلامها من دن اكسبريس.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟ ج: عند استرجاع منتج سليم وغير تالف (بحالته الأصلية)، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع وقيمتها 1000 ريال، ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع. أما في حال استرجاع المنتج التالف، فإن دن اكسبريس تتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟ ج: يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم من خلال إرسال "تذكرة" على الطلب أو التواصل عبر الرقم الموحد: 777555777، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه.
س: هل يمكنني استرجاع منتج تالف تم شراؤه ضمن عروض دن اكسبريس؟ ج: في حال استلام منتج تالف من عروض دن اكسبريس، يتم تعويض العميل بشحن منتج جديد، أو إضافة رصيد في المحفظة بقيمة المنتج، ولا يمكن استرجاع القيمة نقداً على الحساب البنكي.
س: هل يمكنني استرجاع العدسات وهي بحالتها الأصلية؟ ج: لضمان سلامتكم، لا يتم استرجاع منتجات التجميل بما فيها العدسات، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.
س: ما هي المدة المسموحة لاسترجاع المنتج التالف؟ ج: يمكنكم تقديم طلب استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من تاريخ عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاسترجاع للمنتج التالف؟ ج: في دن اكسبريس نعمل بكل جهد لإرضائكم، وقد تستغرق عملية المعالجة والاسترجاع مدة تصل إلى 25 يوم عمل.
س: كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟ ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته. يتم الاسترجاع حسب وسيلة الدفع:
إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية: يسترجع المبلغ في المحفظة أو الحساب البنكي.
إذا كان الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ كرصيد في المحفظة.
س: هل يمكنني استرجاع نقاط قطاف وتحويلها إلى الحساب البنكي؟ ج: في حال تم استبدال نقاط قطاف برصيد في محفظة دن اكسبريس، لا يمكن إسترجاعها نقداً على الحساب البنكي.
س: هل يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ قبل التأكيد؟ وكم يستغرق ذلك؟ ج: نعم، يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ قبل التأكيد، وتستغرق العملية من 5 إلى 7 أيام. أما بعد تأكيد الطلب، فلا يمكن إلغاؤه أو استرجاع المبلغ إلا بعد وصول الطلب وإثبات أنه تالف.
س: هل يمكنني استرجاع الرصيد المؤقت وتحويله إلى الحساب البنكي؟ ج: نعتذر منك، لا يمكن استرجاع الرصيد المؤقت أو تحويله إلى الحساب البنكي.
في دن اكسبريس.. رضاكم هو هدفنا.
